Atenda

Chatbot de WhatsApp para lojas e varejo

Na loja, a pergunta mais comum é "tem?" e a segunda é "quanto?". O agente da Atenda consulta o estoque na hora, informa preço e prazo, e cria o pedido. Foi assim que nasceu o nosso caso com a MKR, que vende rodas.

O que atrapalha o atendimento de lojas

Cliente pergunta e ninguém responde a tempo

O vendedor está atendendo no balcão e a mensagem espera. Em compra por impulso, a espera custa a venda.

Consulta de estoque manual

Cada "tem esse modelo?" obriga alguém a abrir o sistema ou ir até a prateleira.

Pedido digitado duas vezes

A conversa acontece no WhatsApp, mas o pedido precisa entrar no sistema ou no marketplace. Esse retrabalho gera erro.

O que o agente faz por lojas

  • Consulta estoque e compatibilidade

    O agente confere a disponibilidade e sugere o item certo, por exemplo o modelo compatível com o carro do cliente.

  • Informa preço, frete e prazo

    Valores saem da tabela atualizada. O frete é calculado para o CEP do cliente quando a integração permite.

  • Gera o pedido

    Com a confirmação do cliente, o agente registra o pedido no sistema ou no marketplace.

  • Acompanha o pós-venda

    Status do pedido, troca e dúvida de entrega: o cliente consulta pela mesma conversa.

Como fica a conversa

Cliente de loja de autopeças.

Sistemas que o agente costuma conectar

  • • Sistema de estoque
  • • Mercado Livre e outros marketplaces
  • • Catálogo e tabela de preços

Quando passa para uma pessoa

Negociação de desconto, troca fora do prazo e reclamação passam para um vendedor, com o histórico da conversa.

Exemplo ilustrativo

Oi! Tem roda aro 17 para Civic 2019?
Tenho 3 opções compatíveis em estoque: Scorro S1 (4 un.), Sport Line (2 un.) e Premium (6 un.). Qual prefere?
Scorro S1. Quanto fica o jogo?
O jogo com 4 rodas sai por R$ 2.880. Para qual CEP eu calculo o frete?
80010-000
Frete de R$ 29,90, entrega em 3 dias úteis. Posso gerar o pedido?

Como começar

  1. 1

    Conversa inicial

    Você conta como a operação funciona hoje. A Atenda aponta o que o agente pode assumir.

  2. 2

    Configuração

    A Atenda monta a base de conhecimento, o tom de voz e as integrações. Você revisa as respostas antes de ir ao ar.

  3. 3

    No ar e em evolução

    O agente atende no seu número de WhatsApp. Mudou um preço ou um processo? A Atenda atualiza o agente.

Perguntas frequentes

O agente consulta o estoque em tempo real?

Quando o seu sistema permite integração, sim. Caso contrário, ele usa uma planilha atualizada que você mantém.

Funciona para qualquer tipo de loja?

Funciona para moda, beleza, eletrônicos, autopeças e outros. A configuração muda conforme o catálogo e as regras de cada loja.

Ele cria pedido em marketplace?

Sim. Na MKR, o agente faz pedidos no Mercado Livre. Outros marketplaces dependem da API disponível.

Posso limitar os descontos que ele oferece?

Pode. Você define o que o agente pode prometer. Descontos fora da regra vão para um vendedor.

Veja também

Quer ver isso funcionando na sua operação?

Fale com um especialista, conte como é o seu atendimento e receba uma proposta. Sem compromisso.

Conteúdo revisado em 15/10/2026.