Política de Privacidade

1O que é a Atenda

A Atenda é uma plataforma de inteligência artificial para WhatsApp. Empresas clientes (denominadas tenants) contratam a Atenda para automatizar o atendimento ao cliente, responder dúvidas, fornecer informações sobre produtos e realizar outras interações via WhatsApp com seus próprios clientes finais (usuários).

Esta Política de Privacidade descreve como a JAKOBI LTDA - ME coleta, usa, armazena e compartilha dados pessoais no âmbito dos serviços prestados pela plataforma Atenda.

2Dados coletados

Durante o uso da plataforma, podemos coletar os seguintes dados:

• Número de telefone do usuário final que envia mensagens via WhatsApp
• Nome de perfil do WhatsApp (nome público configurado pelo próprio usuário)
• Conteúdo das mensagens trocadas entre o usuário e o agente de IA
• Áudios transcritos, quando o usuário envia mensagens de voz
• Metadados de sessão, como data, hora e identificadores de conversa

Para empresas clientes (tenants), também coletamos dados de acesso à plataforma, como nome da empresa, e-mail de contato e credenciais de integração.

3Finalidade do tratamento

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Processar e responder às mensagens dos usuários por meio de inteligência artificial
• Manter o histórico de conversa para fornecer respostas contextualizadas e coerentes
• Permitir que agentes humanos das empresas clientes visualizem e assumam atendimentos quando necessário
• Melhorar a qualidade das respostas e o desempenho do sistema
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

4Compartilhamento de dados

A Atenda não vende dados pessoais. Os dados podem ser compartilhados com os seguintes terceiros exclusivamente para a prestação do serviço:

• Meta Platforms (WhatsApp) — as mensagens trafegam pela infraestrutura do WhatsApp Business Platform, sujeita à Política de Privacidade do WhatsApp
• OpenAI — o conteúdo das mensagens é enviado à API da OpenAI para geração de respostas pela inteligência artificial, conforme a Política de Privacidade da OpenAI
• Supabase — banco de dados em nuvem utilizado para armazenamento seguro das conversas e configurações, hospedado em infraestrutura AWS, conforme a Política de Privacidade da Supabase
• Empresas clientes (tenants) — a empresa que contratou a Atenda tem acesso ao histórico de conversas dos seus próprios clientes para fins de gestão de atendimento

Todos os fornecedores acima estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.

5Retenção dos dados

Os dados de conversas são retidos enquanto a empresa cliente mantiver contrato ativo com a Atenda ou pelo prazo exigido pela legislação aplicável, o que for maior.

Após o encerramento do contrato, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção por prazo maior.

6Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Criptografia em trânsito (TLS) e em repouso
• Controle de acesso com autenticação por chave de API
• Isolamento de dados por tenant (cada empresa só acessa seus próprios dados)
• Monitoramento e registro de atividades do sistema

7Seus direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso — solicitar confirmação e acesso aos dados que tratamos sobre você
• Correção — solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Eliminação — solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
• Portabilidade — solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor
• Revogação do consentimento — retirar o consentimento a qualquer momento
• Oposição — opor-se ao tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@atenda.tech. Responderemos em até 15 dias úteis.

8Cookies e rastreamento

O site atenda.tech pode utilizar cookies estritamente necessários para funcionamento básico da página. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários.

9Alterações a esta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou obrigações legais. A versão mais recente estará sempre disponível em atenda.tech/privacidade. Alterações relevantes serão comunicadas às empresas clientes por e-mail.

10Contato e encarregado de dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:

• E-mail: contato@atenda.tech
• WhatsApp: +55 41 3798-6955
• Empresa: JAKOBI LTDA - ME — CNPJ 45.978.501/0001-85
• Localidade: Curitiba, PR — Brasil